1，了解回訪意向
比如:我要向他推薦新產品；問他對買的商品是否滿意；告訴他最近店裏有活動；處理差評等。意圖不同，與老客戶溝通的內容也會不同，要根據實際情況進行操作。
2.了解老客戶的類型。
在妳回訪之前，妳應該首先分析這個客戶的大致信息和最近購買的商品類型（最好提前記錄老客戶的信息）。
比如妳想給她推薦最新款的長款風衣，但這位顧客個子不高，平時買的衣服都是小號的，長款風衣根本不適合她。即使妳進行回訪，客戶也可能不買賬。因此，在返回之前，您應該思考您所面對的客戶類型以及他們是否可以獲得他們想要的信息，以免做無用功。
3.確定回訪方法
賣家回訪客戶的常見方式有旺旺私信、短信通知和電話回訪。這三種方法都不完美，最好結合起來。而且針對不同的客戶，方式也是不同的。
例如，這位客戶不經常上網，因此不適合使用旺旺私人消息。最好使用短信通知或電話回撥。如果這個客戶經常開車，最好不要用電話回撥，而是用旺旺私信或短信通知他。我們應該根據客戶的實際情況選擇合適的方式。
4、定期回訪
壹個顧客會集齊很多家店，所以他不可能記住每家店的信息。時間長了，他可能已經忘記我們了，所以最好定期回訪。根據門店記錄的老顧客數量，制定周期性回訪計劃，隨時照顧顧客，加深顧客對門店的印象。這種定期回訪會讓顧客覺得自己受到商店的重視，忠誠度也會提高。
5.節假日和生日回訪
節日回訪，顧名思義，就是在壹些重大傳統節日或西方節日來臨之際，向客戶傳達節日問候並帶來祝福。這也是在客戶生日時向他們發送祝福的好方法。顧客受到商店的照顧，他們對商店的感情加深了。也許當他們興奮時，他們會給商店帶來流量和銷售額。
而且，商店可以開展生日促銷活動並贈送小禮品，這樣顧客就會嘗到甜頭，也許還會向周圍的朋友推薦妳的商店，這不僅可以留住老客戶，還可以創造新客戶。為什麽不呢？
6.重復銷售
回訪時，如果妳和客戶聊得很好，或者客戶沒有反感，妳可以趁機向客戶推銷店鋪或新產品，並禮貌地詢問對方是否有購買意向。登記感興趣或猶豫不決的客戶，以便進行後續訪問。即使對方沒有明確表態，也不要忘記事後給他發短信提醒，這也是增加流量的壹種方式。