從2020年的消費者投訴案例來看,涉及質量問題的有16429件,占總數的31.96%,涉及價格問題的有6962件,占13.54%,涉及售後服務問題的有5482件,占10.66%。據統計,商品和服務質量仍居投訴總量首位,成為消費者投訴的主要方面。但與去年同期相比,質量投訴下降趨勢最為明顯,價格投訴占比大幅上升。
從商品種類來看,涉及食品、藥品和醫療用品、家用電子電器的消費投訴居前三位。與2019同期相比,藥品和醫療用品、食品和農業生產資料的投訴呈上升趨勢,其余呈下降趨勢。從服務類型來看,涉及生活、社會服務、銷售服務、文化娛樂和體育服務的消費投訴居前三位。
從微信商家購買防護服,收到後發現非醫用防護服無法使用。如何維護我的權利?假期訂了民宿,受疫情影響無法順利入住。退款被拒怎麽辦?.....據四川省消保委盤點,疫情改變了消費需求和方式,與疫情相關的投訴量快速增加。尤其是作為生活必需品的防疫產品消費需求激增,壹定時期內的供需失衡成為投訴焦點。2020年,全省消費者委員會組織醫療及醫療用品投訴4739件,比2019年的704件增長了5.7倍。消費者投訴主要表現為個體經營者未按規定明碼標價,或以明顯高於市場價格銷售防護用品;經營者通過網絡平臺銷售口罩,在未事先告知消費者的情況下,設定口罩配送條件;正規渠道如藥店、口罩、防護服等防疫用品缺貨,供不應求。微信群、朋友圈充斥著賣防疫產品的信息,但是進貨渠道、產品質量都沒有保證。
與此同時,取消餐飲住宿也成了問題。2020年,全省消委會組織* * *受理餐飲住宿投訴8029件,比2009年的2065438+2668增長了2倍。
另外,2020年,銷售服務大增,但也催生了很多線上線下的亂象。數據顯示,全省消委* * *受理銷售服務投訴2989件,同比631增長3.7倍,其中網絡消費和二手車銷售成為消費投訴熱點,* * *受理各類網絡消費投訴1.428件,同比333件增長3.3倍。數據還顯示,2020年文化娛樂體育服務類投訴為2511,其中預付式消費在文化娛樂體育服務中占比較高。預付式消費引發的退卡容易、服務質量差、消費條件不合理、經營者在合同到期前“跑路”等問題成為消費者投訴的熱點。