從2020年的消費者投訴案例來看，涉及質量問題的有16429件，占總數的31.96%，涉及價格問題的有6962件，占13.54%，涉及售後服務問題的有5482件，占10.66%。據統計，商品和服務質量仍居投訴總量首位，成為消費者投訴的主要方面。但與去年同期相比，質量投訴下降趨勢最為明顯，價格投訴占比大幅上升。
從商品種類來看，涉及食品、藥品和醫療用品、家用電子電器的消費投訴居前三位。與2019同期相比，藥品和醫療用品、食品和農業生產資料的投訴呈上升趨勢，其余呈下降趨勢。從服務類型來看，涉及生活、社會服務、銷售服務、文化娛樂和體育服務的消費投訴居前三位。
從微信商家購買防護服，收到後發現非醫用防護服無法使用。如何維護我的權利？假期訂了民宿，受疫情影響無法順利入住。退款被拒怎麽辦？.....據四川省消保委盤點，疫情改變了消費需求和方式，與疫情相關的投訴量快速增加。尤其是作為生活必需品的防疫產品消費需求激增，壹定時期內的供需失衡成為投訴焦點。2020年，全省消費者委員會組織醫療及醫療用品投訴4739件，比2019年的704件增長了5.7倍。消費者投訴主要表現為個體經營者未按規定明碼標價，或以明顯高於市場價格銷售防護用品；經營者通過網絡平臺銷售口罩，在未事先告知消費者的情況下，設定口罩配送條件；正規渠道如藥店、口罩、防護服等防疫用品缺貨，供不應求。微信群、朋友圈充斥著賣防疫產品的信息，但是進貨渠道、產品質量都沒有保證。
與此同時，取消餐飲住宿也成了問題。2020年，全省消委會組織* * *受理餐飲住宿投訴8029件，比2009年的2065438+2668增長了2倍。
另外，2020年，銷售服務大增，但也催生了很多線上線下的亂象。數據顯示，全省消委* * *受理銷售服務投訴2989件，同比631增長3.7倍，其中網絡消費和二手車銷售成為消費投訴熱點，* * *受理各類網絡消費投訴1.428件，同比333件增長3.3倍。數據還顯示，2020年文化娛樂體育服務類投訴為2511，其中預付式消費在文化娛樂體育服務中占比較高。預付式消費引發的退卡容易、服務質量差、消費條件不合理、經營者在合同到期前“跑路”等問題成為消費者投訴的熱點。