第壹，客戶關系管理
客戶關系管理(通常縮寫為CRM)是壹個商業軟件，它可以幫助銷售、營銷和客戶服務團隊管理客戶溝通和銷售。旨在幫助企業管理和分析整個客戶生命周期的客戶交互，沈澱與客戶相關的各種數據。
簡而言之，CRM(客戶關系管理軟件)旨在管理與客戶相關的業務互動，從而改善您與客戶的業務關系，促進銷售增長。
壹些不了解CRM軟件的人認為它只是壹個大的數字通訊錄，這是壹個很大的誤區。事實上，CRM是壹個通過使用各種業務交互數據為客戶提供最佳體驗的強大平臺。
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二、線索管理(潛在客戶管理)
線索意味著銷售機會。對於B2B公司來說，線索就是公司的聯系方式。對於B2C公司來說，線索意味著個人聯系方式。
潛在客戶通常要麽在客戶列表中等待激活，要麽在銷售漏鬥的頂端。為了給這些潛在客戶創造銷售機會，妳需要與他們交談，以確定他們是否會購買，妳的產品或服務是否會引起他們的興趣，能否解決他們的痛點。
在CRM中，妳可以通過多種方式輸入潛在客戶的信息。您可以:
1.手動輸入潛在客戶的詳細信息或從第三方網站平臺提供的界面自動收集。
2.從存儲潛在客戶數據的電子表格中批量導入，例如將Excel文件上傳到CRM。
3.通過在您的網站上創建網頁表單，允許潛在客戶提交他們的聯系信息或問題，將其直接同步到您的CRM。
通常情況下，將線索輸入CRM只是壹個開始。CRM有許多機制來管理這些潛在客戶，如公海池、防撞單、自動或手動批量分配、添加擴展信息等等。
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三、銷售過程(sales process)
銷售流程是描述如何向客戶銷售產品的系統方式。銷售流程為您的銷售團隊制定了壹系列步驟，以便他們能夠盡可能地抓住每壹個機會，達成更多交易，與客戶建立更好的關系，並提高銷售業績。壹個可靠的銷售流程可以牢牢鎖定客戶，幫助妳的銷售團隊激活更多的銷售機會，讓他們走上正軌。
在您計劃使用CRM之前，有壹個定義良好的銷售流程是很重要的。這是因為現代客戶關系管理軟件旨在通過建立軟件中要遵循的步驟來支持您的銷售過程。CRM還可以通過實時數據幫助妳發現銷售過程中的薄弱環節，讓妳更快地改變(優化)向客戶銷售的方式。
“了解銷售流程就足夠了。”
CRM銷售管理指南:用過程改善結果
四。統計分析(銷售報告)
銷售報告是公司歷史銷售的總結。這些報告可以分為多個頁面或功能，向您顯示過去的銷售業績、市場趨勢和整體客戶情況。銷售報告讓妳深入了解妳的業務。通過分析過去的銷售，妳可以在不久的將來就如何銷售以及如何與潛在客戶互動做出重要決定。
CRM軟件提供的統計分析功能，通常可以讓妳查看過去的銷售報表，不同客戶類型的業務量，銷售過程中的重要數據，團隊績效的KPI。這些數據甚至可以幫助妳做壹個銷售預測。比如智科CRM，支持提取每個銷售階段的轉化率，幫助妳評估未來的銷售趨勢。
演示視頻:包含可鉆取數據的多維銷售報表
動詞 （verb的縮寫）銷售漏鬥(銷售渠道)
您銷售周期的主要階段是什麽？需要經過意向確認、產品演示、報價、合同等步驟嗎？銷售漏鬥根據這些階段勾勒出妳的銷售周期，並區分妳所有的潛在客戶。銷售漏鬥可以量化潛在客戶的未來業務量，使您能夠跟蹤銷售過程每個階段的銷售情況。
CRM軟件可以讓妳更容易地跟蹤銷售漏鬥，找到銷售過程中的關鍵數據，並直觀地呈現客戶如何走過整個銷售過程。您可以定制銷售漏鬥的各個階段，並詳細列出每個階段需要完成的任務或流程。
在CRM軟件中，通常有兩種形式的銷售漏鬥。壹種是“漏鬥”型，通常用“上寬下寬”的漏鬥圖來呈現銷售過程，並給出壹些與銷售階段相關的匯總數字。另壹種是“管道”式，通常是“從左到右”展示銷售階段，按階段排列潛在客戶。這種類型可以直觀地呈現每個潛在客戶所處的階段，以及如何讓他們進入下壹階段。