當前位置:名人名言大全網 - 端午節短信 - 銷售人員需要從客戶那裏收集哪些信息?

銷售人員需要從客戶那裏收集哪些信息?

要提高銷售周轉率,首先要收集客戶信息,詳細了解客戶,這也是銷售人員提高銷售周轉率的最好方法。那麽銷售人員需要從客戶那裏收集什麽信息呢?跟我壹起去看看吧。我希望妳會滿意。謝謝妳。

銷售人員需要收集的三種客戶信息:

銷售人員需要收集的客戶信息。完整的客戶信息

完整的客戶信息主要包括以下內容

客戶基本信息:客戶姓名、性別、年齡、地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵件號碼等。

聯系方式:聯系人姓名、性別、年齡、愛好、職務、友好程度、決策關系等。

客戶來源信息:市場活動、廣告影響、業務人員發展、合作夥伴發展、老客戶推薦等。

客戶業務信息:行業、需求信息、價格信息、客戶問卷等。

客戶價值信息:客戶信用信息、價值分類信息、價值狀態信息等。

客戶溝通信息:溝通記錄、交易歷史、服務歷史等。

完整的客戶信息不僅可以有效支持業務員開展工作,還可以伴隨著業務規則的建立,讓業務員在銷售過程中逐步深入挖掘,不斷完善客戶信息,形成良性循環。對客戶的情況了解得越透徹,業務員開展工作就越容易,事半功倍。客戶信息可分為個人客戶信息和集團客戶信息。

銷售人員需要收集的客戶信息。客戶的詳細個人信息

收集客戶信息,不僅要收集基本信息,還要收集客戶的詳細信息。只有熟悉了這些,才能在和客戶交談時有的放矢。

客戶的詳細個人信息主要包括以下內容。

姓名:姓名是人的文字符號,是人的生命的延伸。如果妳想和客戶建立良好的關系,妳首先要記住他們的名字,這對妳以後的銷售工作非常重要。

籍貫:在銷售工作中,利用老鄉關系廣交朋友是很多業務員的成功之處。

家庭背景:提前了解客戶的家庭背景,對癥下藥,也是很多業務員成功的關鍵。

學歷和經歷:了解銷售對象的學歷和經歷,有助於拉近兩人的距離,隨時提出妳拜訪的目的,交易自然就來了。

愛好:熟悉客戶的愛好,熱愛他們的興趣,並加以贊美,這也是銷售成功的關鍵。

另外,要多了解客戶的國籍、住址、年齡、官銜,這樣在交談中才有話可說,從而增進溝通。

銷售人員需要收集的客戶信息。客戶的詳細集團信息。

群體信息主要指客戶集體的情況,包括以下內容。

經營狀況:主要指客戶的信用狀況。

采購實務:了解客戶做出購買決策時所涉及的人員,如發起者、影響者、購買者、使用者、決策者等。只有打通這些環節,妳的交易才會變得更容易。另外,為了在銷售過程中贏得主動,業務員還應該了解客戶所在公司的名稱、性質、規模、內部人事關系等。

銷售員維護客戶關系的方法:

第壹,短信

從電話營銷的角度來看,短信也將是與客戶長期保持聯系的更好方式。使用短信時需要註意的壹點是,要小心使用產品和服務介紹。當賣家準備通過短信向客戶介紹產品或服務時,最好提前告訴客戶。如果妳盲目的從任何渠道獲取壹些手機號碼,給他們發短信,只會招來手機用戶的投訴。

第二,信件和明信片

汽車銷售冠軍喬?為了和她的顧客保持聯系,吉拉德每個月都會寄出15000張明信片,讓顧客永遠也忘不了他。就算暫時不換車,也會主動給他介紹客戶。這就成了喬?吉拉德成功的關鍵因素之壹。

電話銷售人員也可以用這種方法與客戶保持聯系。現在IT技術的發展和喬?吉拉德的時代很不壹樣。很多賣家用電子郵件代替明信片和手寫信件,這樣會降低成本,提高效率。然而,傳統的手寫信件和明信片可以給客戶壹種獨特的感覺。

第三,郵寄禮物

節日來臨,如果條件允許,最好給客戶郵寄壹些實用的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:

某公司大客戶經理給客戶打了很多次電話,客戶都見不到他。後來,他給了他壹部新公司的電話。第二天他再給客戶打電話時,客戶的態度有了很大的變化。有人問大客戶經理:這主要是什麽原因?大客戶經理想了想說:可能他覺得我是真的在乎他,在乎他。?事實正是如此。壹個小禮物,不壹定很貴,能讓客戶感受到妳的關心,立刻接受妳。

第四,客戶友誼

如今,為了更好地服務客戶,許多企業都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,進壹步加強客戶關系。這種方法特別適合那些以關系為導向,業務領域明顯的營銷行業。比如電信行業,金融行業等。