銷售人員需要收集的三種客戶信息:
銷售人員需要收集的客戶信息。完整的客戶信息
完整的客戶信息主要包括以下內容
客戶基本信息:客戶姓名、性別、年齡、地址、電話號碼、傳真號碼、電子郵件號碼等。
聯系方式:聯系人姓名、性別、年齡、愛好、職務、友好程度、決策關系等。
客戶來源信息:市場活動、廣告影響、業務人員發展、合作夥伴發展、老客戶推薦等。
客戶業務信息:行業、需求信息、價格信息、客戶問卷等。
客戶價值信息:客戶信用信息、價值分類信息、價值狀態信息等。
客戶溝通信息:溝通記錄、交易歷史、服務歷史等。
完整的客戶信息不僅可以有效支持業務員開展工作，還可以伴隨著業務規則的建立，讓業務員在銷售過程中逐步深入挖掘，不斷完善客戶信息，形成良性循環。對客戶的情況了解得越透徹，業務員開展工作就越容易，事半功倍。客戶信息可分為個人客戶信息和集團客戶信息。
銷售人員需要收集的客戶信息。客戶的詳細個人信息
收集客戶信息，不僅要收集基本信息，還要收集客戶的詳細信息。只有熟悉了這些，才能在和客戶交談時有的放矢。
客戶的詳細個人信息主要包括以下內容。
姓名:姓名是人的文字符號，是人的生命的延伸。如果妳想和客戶建立良好的關系，妳首先要記住他們的名字，這對妳以後的銷售工作非常重要。
籍貫:在銷售工作中，利用老鄉關系廣交朋友是很多業務員的成功之處。
家庭背景:提前了解客戶的家庭背景，對癥下藥，也是很多業務員成功的關鍵。
學歷和經歷:了解銷售對象的學歷和經歷，有助於拉近兩人的距離，隨時提出妳拜訪的目的，交易自然就來了。
愛好:熟悉客戶的愛好，熱愛他們的興趣，並加以贊美，這也是銷售成功的關鍵。
另外，要多了解客戶的國籍、住址、年齡、官銜，這樣在交談中才有話可說，從而增進溝通。
銷售人員需要收集的客戶信息。客戶的詳細集團信息。
群體信息主要指客戶集體的情況，包括以下內容。
經營狀況:主要指客戶的信用狀況。
采購實務:了解客戶做出購買決策時所涉及的人員，如發起者、影響者、購買者、使用者、決策者等。只有打通這些環節，妳的交易才會變得更容易。另外，為了在銷售過程中贏得主動，業務員還應該了解客戶所在公司的名稱、性質、規模、內部人事關系等。
銷售員維護客戶關系的方法:
第壹，短信
從電話營銷的角度來看，短信也將是與客戶長期保持聯系的更好方式。使用短信時需要註意的壹點是，要小心使用產品和服務介紹。當賣家準備通過短信向客戶介紹產品或服務時，最好提前告訴客戶。如果妳盲目的從任何渠道獲取壹些手機號碼，給他們發短信，只會招來手機用戶的投訴。
第二，信件和明信片
汽車銷售冠軍喬？為了和她的顧客保持聯系，吉拉德每個月都會寄出15000張明信片，讓顧客永遠也忘不了他。就算暫時不換車，也會主動給他介紹客戶。這就成了喬？吉拉德成功的關鍵因素之壹。
電話銷售人員也可以用這種方法與客戶保持聯系。現在IT技術的發展和喬？吉拉德的時代很不壹樣。很多賣家用電子郵件代替明信片和手寫信件，這樣會降低成本，提高效率。然而，傳統的手寫信件和明信片可以給客戶壹種獨特的感覺。
第三，郵寄禮物
節日來臨，如果條件允許，最好給客戶郵寄壹些實用的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如:
某公司大客戶經理給客戶打了很多次電話，客戶都見不到他。後來，他給了他壹部新公司的電話。第二天他再給客戶打電話時，客戶的態度有了很大的變化。有人問大客戶經理:這主要是什麽原因？大客戶經理想了想說:可能他覺得我是真的在乎他，在乎他。？事實正是如此。壹個小禮物，不壹定很貴，能讓客戶感受到妳的關心，立刻接受妳。
第四，客戶友誼
如今，為了更好地服務客戶，許多企業都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，進壹步加強客戶關系。這種方法特別適合那些以關系為導向，業務領域明顯的營銷行業。比如電信行業，金融行業等。