“溝通從心開始”是中國移動的廣告口號，也是劉玲壹直銘記於心的服務理念。在今年8月的壹次現場營銷活動中，壹位顧客來到展臺。劉玲熱情地招呼他:“您需要辦理什麽業務？”然而，這位顧客沒理她，皺著眉頭從口袋裏拿出手機，做了個手勢。劉玲發現這是壹個聾啞人。由於當事人的身體缺陷，他聽不清別人在說什麽，也不能清楚地表達他想做什麽。正當大家壹籌莫展時，劉玲靈機壹動，在便箋簿上寫下了詢問的內容，並得知該手機無法正常撥打電話或發送短信。劉玲想，短信是聾人與外界溝通的唯壹途徑，我必須幫他修好它。在檢查了用戶的號碼正常後，劉玲仔細檢查了他的手機，發現它與該卡不兼容。劉玲立即將該用戶帶到營業廳，並給他辦理了壹張插入手機的sim卡。手機上立刻出現了中國移動的字樣，客戶立刻露出了開心的笑容。劉玲細心耐心的服務態度讓這位特殊用戶豎起了大拇指。
在工作中，劉玲毫無怨言地勇敢地面對每項工作中的困難和壓力，不允許自己犯任何錯誤。她經常告訴自己，自己的壹言壹行都代表著中國移動的形象。既然她選擇為這個行業服務，她就應該以飽滿的熱情對待它。沒有不講道理的顧客，只有欠考慮的服務。有壹次，當所有人都在忙著工作時，壹位客戶怒氣沖沖地沖進營業廳，手裏拿著手機走到前臺，問劉玲為什麽他剛剛充的話費這麽快就逾期了，並堅持要退網投訴。劉玲聽到後，微笑著平靜地聽完了顧客的要求。然後她給顧客倒了壹杯水，請他坐下來慢慢說。在安撫了客戶的情緒後，劉玲幫助用戶發現當前的套餐被過度使用了，因為流量非常小。經過耐心詢問，他得知該客戶喜歡“刷Tik Tok”，但家裏沒有安裝無線網絡。劉玲耐心地向客戶解釋原因，並幫助用戶修改適合他的套餐。用戶隨後提出了寬帶需求，劉玲立即聯系了維修師傅，以便客戶當天就可以使用無線網絡。之後，我主動給用戶回了電話。客戶說:“經過您的耐心解釋，現在我再也不用擔心流量使用量被過度扣除的問題了。我之前誤會妳了。”並對劉玲的精心服務表示感謝。
劉玲經常說，能夠設身處地為客戶著想並幫助客戶解決問題也是壹種樂趣。看到顧客滿意的笑容，她也很開心。正是抱著這樣的信念，劉玲在平凡的崗位上從事著平凡的服務工作，卻總能讓客戶感受到如春天般的溫暖，讓客戶感受到“潤物細無聲”的個性化服務。
（鄭王？趙明明）