安撫客戶的情緒，看看妳的洗面奶是不是真的安全，了解壹下客戶是不是對什麽過敏，是不是其他原因引起的。如果客戶強求退款，可以適當采取法律手段，如果是產品問題，應該給予最大限度的賠償。
如果顧客有過敏的情況，會很苦惱。如果妳馬上解釋不是產品問題，那麽客戶會認為妳直接推卸責任，對妳的信任度會大打折扣。退貨不是解決過敏投訴的最好辦法。不了解情況，第壹時間承諾退款，暗示產品質量有問題，容易讓客戶對產品和品牌產生不信任，進而要求賠償。所以要搞清楚是哪壹方的情況出了問題。