旺旺聊天是淘寶官方聊天軟件。淘寶被封了。如果不能登錄淘寶賬號，就不能使用旺旺聊天。旺旺主要是商家和客戶的客服渠道。可以直接鏈接淘寶、天貓店鋪，消費者也可以在這裏找到售後渠道，申請退換貨服務。
淘寶賬號是根據違規程度進行屏蔽的，只是淘寶賬號被屏蔽的原因不同，但可以查詢的是輕微違規，即可以登錄賣家後臺，但受到淘寶的限制，比如評價權、站內發消息權等。