天貓投訴商家沒有短信。

投訴企業不會遭到報復。控告是指受害人的權益受到涉案組織侵害的事實，有權向有關國家機關主張權利。投訴人是權益受到侵害的人。消費者投訴是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益糾紛後，請求消費者權益保護組織調解以保護其合法權益的行為。消費者可以通過電話、信函、面談和互聯網進行投訴。《中華人民共和國消費者權益保護法》第十壹條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。