法院有時候上傳案件比較滯後，導致聯系12368找不到案件。
“12368”以公眾和訴訟參與人為服務對象，以訴訟流程、訴訟知識咨詢等靜態信息和案件審理、執行等動態信息為服務內容，以電話接入、語音、短信、傳真為服務方式，為公眾參與訴訟活動提供服務和便利。
“12368”為積極回應群眾新期待，提高司法服務質量和效率，讓人民群眾更加真切地感受到中國司法的人文關懷，最高人民法院近日開通了訴訟服務熱線12368。12368訴訟服務熱線作為最高人民法院訴訟服務中心建設的重要組成部分，既是司法便民的新舉措，也是深化司法公開、自覺接受監督的新途徑。
當事人和訴訟代理人可在工作時間撥打12368查詢案件是否受理、合議庭成員、開庭時間、辦案進度、處理結果等信息。也可以咨詢程序問題。也可以通過自助系統查詢24小時的案件信息。
12368還向公眾提供訴訟引導的自助查詢和人工咨詢服務。為了更好地滿足群眾的多樣化需求，最高人民法院下壹步將繼續完善和豐富服務內容。