根據您的描述，您可以嘗試以下方法:
1.檢查手機是否處於靜音模式。
2.按下待機屏幕上的按鈕來調節鈴聲的音量(該操作也可以退出僅振動模式)。
3.播放歌曲測試是否有聲音，如果有聲音。說明揚聲器沒有損壞。
4.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)，恢復出廠設置(設置-重置-恢復出廠設置)，消除系統錯誤的原因。
如果故障依然存在，建議您拿著手機的三包憑證，送到最近的三星服務中心進行檢查維修。有關服務中心的詳細信息，請訪問:。
三星知道為您提供高質量的解決方案，用心解答您的問題，希望得到您滿意的評價。