老年人銀行服務案例分析1:
北外灘支行地處居民區，75%的客戶多為老年客戶，每天迎送的老年客戶有幾十個。面對這群特殊的客戶，楊瓊盡力做到體貼、關懷、耐心，為老年客戶提供周到、優質的金融服務。
楊瓊的辦公桌上配有老花鏡、放大鏡等工具，方便老年顧客使用。老年客戶購買理財產品時，她總是不厭其煩地解釋理財產品的關鍵信息，如風險、投資方向、收益、到期時間等。，並在收據上註明，方便他們回家瀏覽。對於壹些孤寡老人，楊瓊也會在過年過節的時候主動發短信問候。因為這種信任，許多顧客把楊瓊當成自己的親人，喜歡和她聊天。楊瓊總是耐心傾聽，熱情幫助他們。
今年3月，壹對姓葉的老夫婦急切地找到，詢問海外匯款事宜。原來，夫妻二人在法國遊玩時不慎摔傷，境外就醫產生的醫藥費寄到了國內家中。為了支付費用，夫妻倆跑了多家銀行，都無法為他們匯款。作為老師，夫妻倆都很老實，覺得無論如何都不能欠這個醫藥費。由於孩子們已經在國外定居，沒有其他人能幫助他們解決這件事。得知情況後，楊瓊多次與分行國際業務部、會計部溝通，耐心細致地向分行專家咨詢分析相關信息，幾經周折，確認匯款符合我國相關管理規定，可以匯出，從而解決了夫妻二人的匯款問題。
老年人銀行服務案例研究第二部分:
大堂經理和吳平會針對不同層次和需求的客戶給予不同的幫助和服務。每當老年顧客上門，她都會主動迎上來，給他們壹個真誠的微笑，把他們引到大廳裏尊老愛幼的座位上，為他們準備壹份茶水；等業務的時候，他們會遞上壹份報紙，消磨等待的時間；優先考慮老年人的營業時間，她合理安排老年顧客優先，減少他們的等待時間；當老年客戶詢問各種業務問題時，她總是不厭其煩地回答他們的疑問，直到他們完全理解為止。
今年6月5438+10月65438+5月，當天的業務即將結束。這時，壹對焦急的老年夫婦走進了大堂。看到這裏，吳平熱情地接待了他們，詢問他們焦慮的原因。原來，當天是中信銀行網上兌換禮品的最後壹天，老人們在家兌換禮品始終未果，焦急地趕到網點求助。吳萍試圖用內部電腦為客戶兌換貨幣，但她無法登錄。客戶稍微穩定的情緒又焦慮起來。吳平在家耐心地幫客戶回憶操作步驟，逐壹排除不成功的原因，最終確定客戶註冊不成功。吳萍幫客戶完成登記，然後熱情地和老人討論最合適的禮物是什麽，客戶最終兌換了心儀的禮物。
臨走時，感動的老兩口給孩子打了電話，講述了事情的經過並高度贊揚了工作人員的服務，讓他們明天去漕河涇支行開戶。第二天上午，老兩口和家人來到銀行開戶，並成功辦理了金卡，通過口口相傳成為分行的又壹位貴賓客戶。
老年人銀行服務案例研究3:
2014年5月7日，有壹對夫婦想給家裏的老人取錢，但是存折賬號舊了，磁條的磁性也沒了，要換才能辦理，而且換的業務需要親自來。此時老人正在長征醫院等待手術，行動不便。客戶很著急。崔胤決定立即向領導匯報情況。在領導和客戶經理聯系分行相關部門後，當天下午崔寅在客戶經理和保安的陪同下被送往常征醫院，為客戶提供現場服務，並拍攝了視頻，授權核查。老人的家人非常感動，感謝銀行工作人員的認真服務。
？想客戶之所想，憂客戶之所急，站在老人的角度看待問題，對待所有老人就像對待自己的家庭長輩壹樣。用心服務。？崔茵這樣總結自己的服役經歷。今後，他將在本職工作的基礎上，進壹步提高專業技能，提高服務質量，把自己培養成為壹名全面的中信員工，認真做好這份最基礎、最平凡的工作。
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