國稅廳服務常識1。如何做好辦稅服務廳的服務工作？
1.首先要有壹個正確的態度。沒有正確的態度，壹切都是空談，壹句空話。納稅服務工作要以正確的態度為綱領的中心，以高效的為民實際行動為半徑，畫出人民群眾稱贊的圓。納稅服務是為了納稅人，是為了人民，是為了我們偉大的祖國，不是為了個人利益，不是為了滿足個人欲望。我們依靠群眾，為了群眾，在思想上樹立群眾路線，有權為民，重民，利民，不能脫離群眾，這樣就會滋生* * *，官僚主義，享樂主義，奢靡之風。
2.其次，要精通業務，如果沒有紮實的專業知識開展工作，納稅服務工作就會成為無源之水，無本之木，納稅服務部門也會成為壹個名存實亡的空殼。當前，要重點學習稅務業務流程“壹窗式”管理的相關知識，吃透“壹窗式”管理的基本原則、具體操作流程和相關註意事項，這對深化稅收征管改革、加快稅收信息化建設、優化納稅服務具有重要意義。
3.最後，完善工作細節，追求服務質量。在納稅服務工作中，壹句話、壹個手勢、壹個動作、壹個微笑，都可能改變事情的走向。因此，要從小事做起，從身邊做起，從細節做起，群策群力，提高納稅服務效率。
2.如何做好辦稅服務廳工作的建議和體會？
辦稅服務廳是直接辦理稅收征管事項，為納稅人提供納稅服務的辦稅場所。納稅服務質量決定了稅務部門的社會認可程度，是稅務部門的形象和窗口。
要把辦稅服務廳建設成為辦稅事項集中、稅收征管規範、行政服務到位、程序便捷高效的辦稅場所，並依托辦稅服務廳規範稅收征收行為，密切稅收征收關系，降低稅收征收成本，促進依法治稅，提高稅收征管效率，促進稅收增長。壹、當前辦稅服務廳建設存在的問題(壹)辦稅服務廳工作人員素質有待進壹步提高。
辦稅服務廳的流程性強、對數據信息依賴性高、工作節奏快等特點，使得團隊素質在辦稅服務廳尤為突出。目前辦稅服務廳工作人員技能參差不齊，窗口部門忙於日常工作，具體業務指導和培訓不力，導致辦稅效率低下。
(2)辦理涉稅事項程序復雜，要求納稅人提供的資料過多，納稅服務效率低下。目前的目標考核管理方式過於強調稅收執法部門的內部監督制約、權力分解和程序規範，以犧牲納稅服務效率為代價，導致發票領購、稅務登記註銷、發票開具等涉稅事項審批手續過於繁瑣，納稅人需要往返於多個部門或納稅窗口，辦理涉稅事項極為不便。
比如發票管理:發票領購手續繁多，效率低下。對每壹位前來購買發票的納稅人，不僅要檢查是否已繳納稅款、發票開具是否正確，還要開具生產成本的票據，收取生產成本，打印發票領購簿，領取“雙定範圍”內的發票。每個納稅人每月都要去辦稅服務廳領取發票。此外，未達到起征點的納稅人免稅領取發票，大量納稅人前來領取發票，對內造成辦稅服務廳工作壓力較大，對外造成發票轉借、倒賣和征稅。
(3)工作積極性不高，工作風險系數高。根據年度工作意向問卷，95%以上的人不願意在稅務師事務所工作，主要是因為以下幾點:1。這項工作勞動強度大，尤其是納稅期間，他們上班坐在座位上連喝水的機會都沒有。
2.工作的性質是枯燥單調的。3.工作壓力大。
辦稅服務廳是單位的窗口。單位和上級檢查多，考核多，要求高，問責概率大，辦稅服務廳工作人員壓力大，思想政治工作難做。大多數人認為，多學多做，就不會做不好。多做多錯，就少做少錯。做不好，妳的努力是吃力不討好的。
4.工作上有很多委屈。辦稅服務廳每天面對的都是各類納稅人，素質不壹，不理解不配合的現象時有發生。另外，大部分稅務人員都是女性，這就要求她們承受更大的壓力。
5.不對稱的責任、權利和利益。大堂稅務業務量大，責任重，在職管理嚴格，納稅服務標準高，對稅務人員的整體素質要求相對較高，但待遇相對較低，沒有有效的激勵手段，使得部分稅務幹部不願意到辦稅服務廳工作或積極性不高，難以留住人才，影響辦稅效率和服務質量。
(四)組織定位不明確。稅收征收服務股(稱納稅服務處)在機構設置上是縣局獨立的內設機構。但是，納稅服務部門的業務性質決定了其受理的每壹項業務幾乎都無法獨立完成，必須與各部門協調配合。無論哪個環節，最終都會從納稅服務部門反映出來，所以領導會盲目往前走(比如減免稅的審批)。有時候，為了順利辦理前臺業務，辦稅服務廳的工作人員會花很多時間與各部門協調。
二。關於做好辦稅服務廳工作的建議(壹)著力提高辦稅服務廳工作人員的整體素質。壹是加強業務培訓。
健全完善納稅服務人員培訓長遠規劃和實施方案，每年有計劃地組織納稅服務人員開展各類業務技能培訓，組織崗位培訓，加強不同層次納稅服務人員的培訓。要有計劃地組織辦稅服務廳工作人員參觀學習，拓展服務視野，提升服務效率和地稅形象，強化終身學習理念，堅持學以致用、學以致用，熟練掌握涉稅業務知識，準確操作計算機軟件，通過定期的崗位培訓和技能競賽活動，提高做好辦稅服務廳工作的能力。
通過多種方式對納稅服務人員進行職業道德教育，使其牢固樹立“文明、高效、誠信、規範”的服務理念，把服務作為執法管理的有機組成部分，堅持在服務中執法管理，提高服務納稅人的主動性和自覺性，真誠做好納稅人服務工作。二是加強廉政教育。
辦稅服務廳的工作人員承擔著重要的工作職責，但也擁有不同的稅收執法權力。必須增強職業風險和崗位風險意識，廉潔自律。加強對重點部位和關鍵環節的監督制約，用制度管權管事管人，堅決杜絕“吃拿卡要”現象，沒有好處不辦事，有好處亂辦事。
(2)建立健全三項工作的協調機制。壹是建立考勤機制，實行“辦稅服務廳值班制”，實行不間斷工作制，開設“全天候”窗口。
二是建立監督機制，設立專職考核崗，由精通稅務業務、原則性強、能嚴格執行紀律的幹部擔任。考核崗根據實地走訪和問卷調查的結果，對辦稅服務廳的服務態度、水平、效率、作風、辦稅服務廳環境、辦稅人員值班交接等情況進行監督，並按月通報考核情況，獎優罰劣。
三是建立協調機制，針對辦稅服務過程中出現的問題，定期召開協調會，及時研究解決辦法，為“壹窗式”服務創造良好的外部環境。(三)轉變觀念，整體強化辦稅服務廳。
3.如何提高辦稅服務廳的服務效率？
辦稅服務廳目前的涉稅服務存在壹些問題，主要表現在:(1)辦稅服務廳稅線擁擠，效率低下(1)。在與納稅人的溝通中，我們知道納稅人希望辦稅手續更少，工作效率更高，辦稅時間更短，辦稅成本更低。
在這方面，各級稅務機關進行了積極的努力和探索，如大力推進個體戶預存賬戶管理、企業網上自行申報、中介開具運費發票、“網上稅務局”建設等；這些措施確實減輕了辦稅服務廳的工作壓力，緩解了征繳矛盾；但不可否認的是，征收期間納稅人排隊辦理涉稅事項的現象仍時有發生，因為服務效率和網速慢導致的沖突時有發生，影響了辦稅服務廳的整體形象。(2)現行辦稅服務廳窗口設置綜合服務崗、納稅申報開票崗、發票管理崗、稅務登記崗。
每個時期的工作參差不齊，壹人壹崗，環環相扣。任何壹個環節出現問題，都會導致此類涉稅事項無法及時辦結的情況，影響整個辦稅服務廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需排隊，不可避免地導致窗口排長隊。
各級稅務機關要以納稅人的合理需求為出發點，更多地從納稅人的角度考慮，優化辦稅流程，提高服務效率，加強稅務人員素質。(二)辦稅服務廳工作人員的工作和心理壓力(1)在辦稅服務廳的工作中，大部分是簡單重復的機械性工作，持續時間長，工作量大。眼病、頸椎、腰椎等職業病嚴重影響員工健康。時間長了，有時容易產生疲勞、厭倦和負面情緒，在壹定程度上可能會降低工作效率。很難長期保持工作熱情，在工作過程中發現問題的專註程度和敏感度也會逐漸降低。
(2)辦稅服務廳是窗口單位，遇到檢查、評估、要求、監督多，問責概率大，知道的多，操作的多，工作量大，問題多。大多數幹部職工始終處於高度緊張狀態，強大的工作壓力使他們不願意從事這項工作。每次輪崗，其他部門的稅務人員都說自己的工作有多難，但壹旦被要求去大廳工作，就沒人願意去大廳了。
這可能會給稅務所的工作人員帶來巨大的思想和精神壓力。為了解決大廳人力資源不足的問題，地稅機關采用外聘人員代替非正式幹部。(3)納稅服務人員業務知識不足。
受辦稅服務廳工作單壹的影響，大廳工作人員上班下班都很忙。每天只是忙於日常的納稅服務，缺乏業務學習機會。
新的政策法規很少接觸，壹些工作人員在特殊的工作環境下也很難安靜地自學。他們不怕繁重的工作量，卻深感工作單調，青春似乎停滯在日復壹日簡單重復的機械勞動中，內心有點無奈。二、改進建議(1)優化稅收征收流程，重組窗口功能(1)現行稅收征管軟件工作流程註重內部監督控制、權力分解、程序規範，充分考慮執法責任監控的需要。很多業務分散在多個部門和崗位，流程繁瑣；在業務辦理細節上，人員責任心強弱，操作水平高低，工作能力時好時壞。由於數據錄入不準確，單據審批和操作不及時，降低了辦稅效率，納稅人容易不滿意。
同時存在多頭管理、交叉管理，導致職責不清，管理存在漏洞。建議辦稅服務廳的服務與執法有機結合。
比如催收:可分為服務崗和管理崗；或者管理崗介入，有效解決“征管”脫節、信息傳遞不暢的問題，有效解決容易出現推諉扯皮、分工不明的業務，提高工作效率，提升納稅服務質量。(2)建立各崗位的有機銜接，可以整合窗口資源，實現“壹窗多能”、“壹窗全能”的功能，真正落實國家稅務總局“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口送達”的總體要求，使納稅人盡可能在壹個窗口完成所需涉稅事項。采集期忙的時候可以加窗口，閑的時候可以合並，讓大廳工作人員從真正意義上解脫出來。
培養壹崗多能、壹專多能、多能全能人才，提高綜合服務能力，保障工作高效運轉，有效緩解窗口業務量不均衡造成的排隊等候問題。(二)積極探索和強化辦稅指南制度隨著稅收信息化進程的加快，稅收政策、征管方式和涉稅事項的處理經常發生變化。如果稅收宣傳和稅收引導不能同步進行，必然導致稅收征管矛盾。
要把稅收征管部門有機結合起來，調動壹切可以利用的力量，建立壹支負責任的業務骨幹隊伍，在稅收征收期間指導稅收征收工作。壹方面緩解大廳壓力，另壹方面讓其他崗位的稅務幹部參與進來，更加貼近納稅人，讓服務工作上壹個新臺階。(3)強化激勵機制，充分調動工作人員的積極性，根據實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓、幹部交流、福利待遇等方面給予辦稅服務廳工作人員優惠。，如優先為大廳工作人員提供培訓機會，優先為辦稅服務廳工作人員選擇崗位進行輪崗交流，顯著提高各項津貼等福利待遇。
這樣壹來，壹是可以激勵其他部門到壹線工作，二是可以有效* * *大廳工作人員的積極性和主動性。(4)加強領導和監督制度，建立並實施“主任接待日”制度，配合協調聯系制度(1)。每月征收期定為壹天，領導班子成員在辦稅服務廳輪換。
4.納稅人在辦稅服務窗口辦理納稅申報需要哪些材料？
納稅人到辦稅服務廳納稅窗口辦理，須持相關材料，包括:(1)所有人身份證明原件及復印件。
1，大陸居民，提供大陸《居民身份證》(含居住和暫住證)或《居民戶口簿》或軍人(含武警)身份證明；2、香港、澳門特別行政區和臺灣省居民，提供身份和住所證明。3、外國人，提供身份和居留證明。
4、組織機構，提供《組織機構代碼證》(2)原件及車輛價格證明復印件。1.在中國境內購買的車輛，提供機動車銷售統壹發票(發票復印件和納稅申報表復印件)或有效憑證。
2.進口自用的車輛，提供海關關稅專用繳款書、代海關繳納消費稅專用繳款書或海關免稅證明(三)車輛合格證及復印件。1.國產車輛，提供整車出廠合格證。
2.進口車輛，提供《中華人民共和國海關貨物進口證明》或《中華人民共和國海關監管車輛進(出)境許可通知書》或《走私汽車、摩托車沒收證明》(四)進口二手車、因不可抗力損壞的車輛、庫存3年以上的車輛、行駛8萬公裏以上的檢測。