1.消費者投訴:如果消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站向工商行政管理部門投訴或前往工商部門，則需要說明投訴情況和理由；
2.工商部門受理投訴:工商行政管理部門工作人員將在七個工作日內受理投訴並記錄相關信息；
3.60日內，消費當事人同意調解後，工商行政管理部門將組織調解並告知當事人調解的時間、地點、調解員等。當事人達成調解後，工商行政管理部門將制作調解書並存檔。