1.撥打官網的郵政EMS客服電話投訴。電話號碼是11185。接通後可以求助人工客服，說明是可以的。
2.如果對電話投訴結果不滿意，可以在國家郵政總局官方網站發起投訴。網址為:/，向國家郵政總局官網投訴必須滿足以下兩個條件之壹:
(1)已向企業投訴，但七天內沒有結果；
(2)已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意；
3.國家郵政局官網投訴的步驟如下:
(1)打開網站，點擊右上角的登錄或註冊，點擊此處註冊，如下圖:
(2)填寫相關個人信息。註意壹定要填寫手機號碼，因為帖子可能需要聯系妳核實相關信息。
(3)填寫信息提交後，點擊“我要申訴”，如下圖:
(4)填寫投訴信息頁面後，填寫投訴的基本信息，如地址、快遞公司、投訴原因等。下圖是筆者隨機選擇的快遞公司。不要當真。另外，如果投訴渠道堵塞，還可以選擇“向企業投訴”，點擊“下壹步”(其中*為必填項)。
(5)提交完成後，耐心等待post官網處理即可。快遞公司聯系妳後，國家郵政局投訴網站會電話聯系妳，詢問妳對快遞公司的處理結果是否滿意。妳滿意了，投訴就結束了。(離線操作)
擴展數據
EMS物流查詢模式:
壹、官網查詢:
在中國郵政速遞物流官網查詢頁面輸入單號後，即可查詢郵件狀態。
二、短信查詢:
編輯字母“CD”+“email number”獲取此郵件的最新信息；
三、號碼查詢
撥打客服:11183，按2進入“郵箱查詢”，輸入要查詢的郵箱，按#結束。
官方網站-國家郵政總局投訴中心、百度百科-—EMS