12345
12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）是指地方市級人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
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12345是北京市立即處理投訴的服務熱線。如果您在生活中遇到相關問題，也可以撥打此熱線解決。需要註意的是，妳可以在周壹至周五的工作時間正常撥號，如果妳在節假日，妳很可能會完全失明。因此，在打電話之前，妳必須學會合理安排時間。只有這樣妳才能不影響妳的正常生活。而且北京12345都有相關的微信小程序，這也是為了更好地建設和完善人民網地方領導報道留言板。如果生活中遇到問題，也可以通過微信小程序留言。
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。根據“合答”原則。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促、督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式監督，督促各單位認真履職盡責，確保群眾要求“事事有回音、件件有落實”。