教妳壹個辦法，打電話10086告訴他們妳說的情況、理由和要求，告訴他們如果不能在規定的期限內給妳壹個滿意的答復，給他們三個途徑申訴行政局(12300)、消協、法院。
如果我沒猜錯，妳會在1天內接到那個SP的電話。告訴他們上面的話，不要聽他們的解釋。記得要強硬，把事情做好。我祝妳成功。