12306官網規定，用戶可以在線預訂限量火車票。壹個12306賬號最多可以買五張火車票，但是不壹定要壹張火車票。所以妳可以通過12306在網上給朋友買票，壹次最多買五張。有壹點要註意，壹個身份證只能買壹張同壹車次的火車票。特殊情況下，壹張身份證可以買同壹車次的成人票和兒童票。
12306
中國鐵路客戶服務中心(12306網)是鐵路服務客戶的重要窗口，將整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶登錄這個網站就可以查詢？旅客列車時刻表、票價、列車晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數及有關客貨運規定。各大鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
2014、12、1起，鐵路互聯網售票預售期由20天逐步延長至60天。2015年3月，12306的動態驗證碼改為隨機圖片。2015、12、1日起，在鐵路客票系統啟用網絡購票“選座功能”。12036網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能於2017、12日正式上線運行。
1，開發流程
網站12306於2065年10月30日(2065年438+00春運第壹天)上線試運行。用戶可以查詢火車時刻、票價、余票、代售點、是否晚點。北京時間每天23:00-7:00維護售票系統，此期間不提供服務。
2011119(20110春運第壹天)，中華人民共和國和全國18鐵路局(公司)所在地也設立了鐵路客戶服務中心，並公布了服務熱線。
2011六月12，？京津城際鐵路率先試水網絡售票。
9月30日2011，所有動車組線路網上訂票。
2011165438+10月20日，所有Z字頭直通車車票實行網上預訂。
2065 438+0165438 2月23日，鐵道部終於兌現了年底前網絡售票覆蓋所有列車的承諾。？
2013 165438+10月20日，12306新增支付寶支付通道。
2013 12.6，改版後的12306網站上線。新版網站增加了自動查詢、自動提交訂單、車票提醒等功能，但沒有增加之前流傳的獨立選座等功能。
2013 12.8、12306手機客戶端正式開放下載。
2014七月10，？昆明鐵路局試行網上售票快遞服務。使用二代身份證在網站購票不晚於列車啟動前36小時的旅客，可自願選擇辦理車票快遞服務。服務區暫定每張門票收費17元，網購時與門票價格壹並支付，每張門票不超過5張，且只有壹個地址。送票時，收件人憑第二代居民身份證原件(可自動讀取)領取車票。
2014、12、1起，鐵路互聯網售票、電話訂票預售期由20天延長至60天。？
2015 65438+10月16，？阿裏雲確認12306網站余票查詢系統75%已遷移至阿裏雲計算平臺。網站12306是鐵路總公司網上預訂火車票的唯壹官方網站，可提供購票、退票、余票查詢、列車時刻表查詢等服務。
2015 3月16日，12306推出了全新的登錄界面選擇圖片驗證碼的驗證方式。？
2015年5月6日起，12306網站和“鐵路12306”手機購票客戶端購票、退票、改簽時間由列車開車前2小時調整為30分鐘(即旅客通過12306網站和手機客戶端購票不得晚於所需列車開車前30分鐘)。同時，為了不影響其他旅客購票，請在10分鐘內支付列車啟動前2小時內購買的車票。
5月2015、12日起，旅客可通過12306網站和手機客戶端購票，座位鎖定後30分鐘內需支付票款。以前，時間限制是45分鐘。
為維護公平購票秩序，最大限度利用寶貴的鐵路車票資源，鐵路部門將從6月18日、2015日起，進壹步調整完善車票改簽措施，對列車開車前15天以上到站、15天開車時的其他列車車票進行改簽或變更。
為滿足旅客變更行程的需求，6月10、2015日起，鐵路部門將推出“變更到站”服務措施:旅客購票後，如需調整行程、變更新的目的地，可在發車前48小時以上到車站售票窗口或12306網站變更到站，無需變更原到站。
按照原鐵路客票改簽規定，旅客購票後只能更改上車日期、車次、座位，不能更改到站；如果妳需要改變妳的到達，妳必須在購買壹張新票之前歸還舊票。？
改服務到站不收手續費。要求旅客在原車票發車前48小時以上，選擇任意壹趟有余票的列車。已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票者，可登錄12306網站申請。“變更到貨”只能辦理壹次。已改簽的門票、團體票、通票不提供此項服務。如果新票票價高於原票，只需要補票價差額，不需要支付原票退票費。如果新票的票價低於原票，只需要支付差額的退票費。
新火車票自2015年6月20日起在國內部分城市開始試售，8月1日起在全國範圍內全面取代舊火車票。？
主要是增加了壹些服務信息，售票站和檢票口的信息也有變化。新版火車票上，原本位於票面右上角的票站信息調整到了車票底部21票碼的右側，原本位於票面二維碼左側的候車檢票位置信息調整到了票面右上角。中國鐵路客戶服務中心
新火車票上，第壹行仍是始發站、到達站和車次，站名後加“站”字；第二個行為是出發日期、時間和車廂座位號；第三四行是票價、座位類別等提醒，“限當天下壹班車”；第五行原來是乘客姓名，現在和乘客身份證號、姓名並排標註；車票右下角還有壹個二維碼。
對於4月10上線的中國鐵路95306貨運服務網站，新版火車票還專門為其做了廣告，標註“購票請到12306，送票請到95306”。
2015年6月20日至31年7月30日是新舊火車票的過渡期，期間兩個版本的火車票都會出現。從2005年8月1，2065438開始，各售票網點發售的火車票全部調整為新版。
2015，12，鐵路部門介紹，12的2月2日、3日沒有時間節點，12306的網站隨時接受旅客的手機驗證業務，網站與旅客手機的通訊通過發送短信確認。乘客近期首次網上購票會看到提示。首次購票之日起三天內，旅客可以在方便的時候隨時進行手機驗證。同時，他們在這三天內仍然可以不經驗證購票。車票必須3天後手機驗證。
自20115年10月26日開始春運售票以來，截至2月26日18+05日，鐵路部門* * *共售出火車票170萬張，其中通過12306網站售票數量超過65438張。自2011推出網絡購票以來，12306網站共售出火車票35億張，方便了廣大旅客出行。目前，12306網站運行平穩，售票秩序良好，旅客購票體驗不斷提升。
2016年10月30日起，12306網站新增“余票動態信息”欄目，滾動顯示當日至第4日重點方向列車余票信息，方便旅客直接查詢，余票數據每半小時更新壹次。旅客可以點擊某壹天所需方向的列車余票數量，然後直接進入“車票預訂”頁面，查詢該方向、該日期各次列車的余票詳情，或者查詢預售期內其他時間段的余票信息並購票。
自8月16、10起，12306網站和“鐵路12306”手機APP每日售票時間由7:00提前至6:00。
自2017年4月6日起，中國鐵路客戶服務中心網站增加中國郵政儲蓄銀行直接支付服務功能，電話:12306。持有中國郵政儲蓄銀行卡的旅客在12306網站和手機客戶端購買火車票時，可選擇支付頁面的“中國郵政儲蓄銀行”按鈕進入網銀頁面。？[
2017 165438+10月23日，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付功能上線試運行，全國主要城市售票窗口和ATM自助售票機將逐步支持微信掃碼支付。
2017 12 12起，恢復全國主要幹線旅客列車車票網絡和電話預訂預售期30天。
2.主要服務
客運服務
機票預訂
中國鐵路客戶服務中心的這壹功能可以通過到站或車次查詢，還可以選擇經停站類型和車次準確查詢車票余額，以及在線預訂火車票。
註:網站辦理以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的旅客列車售票業務，1000轉7598。
(暫不辦理國際旅客列車和往返香港旅客列車車票)
自2016，16年2月30日起，車票預售期由60天調整為30天。
2015春運搶票預訂
從哪裏？中國鐵路總公司獲悉，2014 12 1起，鐵路互聯網售票、電話訂票預售期將由20天逐步延長至60天。①65438+2月1，互聯網、電話訂票預售期由20天延長至30天；②65438+2月2日-6日，預售期較前壹日每天延長6天；③65438+2月6日，預售期延長至60天；④65438+2月7日，提前60天開始發售。
票價查詢
該功能可查詢各站所有經停列車的票價信息，可按到站或車次查詢，也可選擇經停類型和車次進行精確查詢。
余票查詢
該功能可查詢各站所有經停列車的余票信息，可根據到站或車次進行查詢，也可選擇經停類型和車次進行精確查詢。
中國鐵路客戶服務中心(網站12306)在首頁增加了“余票動態信息”。
銷售點查詢
該功能可查詢各售票處的名稱、地址、聯系電話、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。
旅程規劃
該功能可提供多種中轉方案，輸入出發城市、到達城市、中轉城市(最多5個中轉城市)和中轉日期查詢。
稍後查詢
該功能可以查詢各站所有經停列車的晚點信息。
貨運業務
貨運業務處理流程
包括貨物交付的流程、交付工作和內容、貨物到達的流程。
貨運業務辦理站
包括鐵路貨運業務辦理站、集裝箱辦理站、危險品辦理站等。
商品名稱和運費清單
包括鐵路運輸名稱表、鐵路貨運費率表、鐵路建設基金費率表等。
行李服務
處理結構
門到門處理結構，關於行李處理站的信息。
處理過程
關於托運過程和提貨過程的信息。
商業相關性
查詢違禁物品，處理相關信息。
會員服務
介紹
中國鐵路客戶服務中心正在小範圍推行“會員制”，100元的車票最高可兌換800積分。
中國鐵路客戶服務中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”並獲獎的旅客已獲得積分成為會員。
鐵路客戶服務中心會員須知(以下簡稱“須知”)，12306客服確認了該文件的存在。但12306客服表示，並未收到會員計劃全面推送給所有乘客的通知。
根據《通知》，鐵路會員從低到高依次為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員，不同會員購票時會獲得3、5、6、8等不同倍數的積分。
乘車積分的計算公式為:乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價換算系數。
據悉，無折扣的門票折扣系數為1，當折扣率大於等於90%時，折扣系數為0.8。當折現率大於等於70%小於90%時，折算系數為0.5。當折現率小於70%時，換算系數為0。據此可以算出100元的火車票最多可以兌換800積分。
據悉，累計積分3萬-65438+萬為銀卡會員，65438+萬-30萬為金卡會員，30萬以上為白金卡會員。
會員賬戶累計消費積分達到65，438+00，000積分，即獲得首次兌換資格。兌換時，1積分相當於0.01元人民幣。
消費積分可用於兌換所有鐵路火車票(國際旅客列車、往返香港旅客列車和網站限定的列車除外)、鐵路增值服務或延伸服務。
12306客服表示部分熱門火車票無法兌換。對此，北京交通大學教授趙建認為，從積分不能兌換熱門車次的角度來看，積分兌換主要針對的是乘客利用率較低的高鐵和動車。乘坐高鐵和動車的商務人士將是常旅客計劃的受益者。
背景
2012年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012鐵路運輸工作會議”上表示，鐵道部計劃在試點的基礎上推出常旅客服務計劃，通過積分的積累和兌換，提供免票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。
2012、12306網站5月底公布了鐵路客運服務質量調查問卷，進行了網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得最高價值65438+萬元的積分，並使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。
鐵道部日前表示，已完成兩份問卷調查，第三份調查正在進行中。與前兩次不同的是，有獎旅客積分使用說明上寫著:其他積分使用規則請參考《鐵路客戶服務中心會員須知》。
根據中國鐵路客戶服務中心公布的中獎人數，已有4220人成為鐵路客戶服務中心會員。
汽車服務
2016 12 1，首汽約車作為中鐵12306客戶端開放接口？中國鐵路客戶服務中心的旅行服務合作夥伴已經推出。用戶使用12306客戶端購買火車票時，可直接預約首班車用車，享受“鐵路+網約車”壹站式出行服務。
2.爭論
2015 12年初，有網友登錄網站訂票時，發現購票頁面壹度異常，顯示“您的操作頻率太快了”。中國鐵路總公司客服解釋，這可能是用戶使用搶票軟件造成的，也和購票人數多有關。
12306客服說這個異常情況和瀏覽器有關。“不建議使用360和搜狗瀏覽器。這些瀏覽器都有搶票插件，被12306屏蔽，所以會有例外。”客服建議乘客可以嘗試更換IE瀏覽器。“目前IE是穩定的。如果IE瀏覽器出現這種情況，可以清除歷史和緩存，多試幾次。”另外，客服表示，最近購票人數較多，網站有壹定壓力，也可能導致異常情況。他提醒用戶，登錄官網購票時，最好直接在地址欄輸入“www.12306.cn”的網址，而不是通過搜索登錄。
獵豹移動工程師李鐵軍說，12306主要是用來對付“黃牛”和搶票軟件的。“在人多的單位網絡買票容易被堵。當個人用戶出現這種情況時，是否應該果斷關閉手機？WiFi，用手機數據流量在線買票。如果車票在電腦上被屏蔽，除了使用代理服務器，還得嘗試連接手機熱點。”
關於圖片驗證碼的問題，12306客服表示，以前的驗證碼過於簡單，搶票軟件可以在1秒內識別1000次以上，這對普通用戶來說是不公平的搶票環境。“搶票軟件還沒破多圖驗證碼，說明還是有效的。”
針對旅客反映的難以識別的問題，鐵路部門正在向上級匯報情況，並制定相應的調整方案。