根據的描述，建議您；
1，設置-應用管理器-全部-查找信息圖標-清除數據。
2.檢查手機是否下載了最新的第三方軟件。可能是軟件和手機不兼容，建議妳試試卸載。
3.備份手機數據(電話簿、短信信息、多媒體資料等。)並恢復手機出廠設置。
如果故障仍然存在，建議您將手機送到最近的三星服務中心進行檢查和維修。請訪問:
/support/location/supportservicelocation . do？頁面=服務。位置和地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
歡迎訪問三星數字服務平臺:/ask