通常情況下，國內空難的家屬和受傷乘客可以獲得兩部分賠償:壹是由承運人（航空公司）承擔的賠償；第二種是由保險公司承擔的賠償，即航空意外險。中國東方航空MU5735航班主要由中國PICC承保，平安產險廣東分公司承保飛機機身的所有風險和責任保險，中國太保產險承保中國民航聯合保險機隊的航空保險。
目前有60多家保險公司，包括中國PICC、中國人壽、中國平安、中國太保、新華人壽等。，在事故發生後立即啟動了重大事故理賠應急機制，中國平安共收到26起事故相關報告。
消防員和救援人員共搜索了約3000平方米的區域，發現了壹些遺骸、9件與遇難者身份有關的遺物和729塊飛機殘骸，並排除了1 228人次。我們將盡可能尋找遇難者的遺體，給遇難者壹個交代，給他們的家人壹些安慰。
我們也將盡力收集飛機殘骸，為後續事故調查提供支持。調查人員需要結合兩個記錄儀的數據，以及現場調查的證據、空管雷達數據、機組人員與空管單位之間的陸空通信、飛機與地面之間的數據鏈傳輸信息、證人訪談等信息進行綜合分析研判。
救援人員接觸過災難場景和悲傷場景，再加上過度疲勞和創傷情緒的介入等因素，會在壹定程度上造成心理陰影和問題。從這個角度來看，救援人員也是心理受到創傷的人。截至目前，心理援助團隊已為432名工作人員提供心理輔導，累計心理咨詢736人次。