SCRM已經成為通過老消費者的行為和數據不斷帶來新消費者轉化和數據的數字大腦和營銷引擎，成為整個營銷管理中攻守兼備的策略和執行的起點。
內容概括
傳統CRM的主要目的是銷售導向。但是現在競爭已經不允許企業通過喊或者告訴別人妳想賣什麽來達成交易。隨著買方市場的出現和消費市場升級的加快，企業推出新產品的速度越來越快，甚至許多產品和服務的消費模式都發生了變化。
以上內容參考:百度百科-SCRM