1.確認有沒有手機銀行，有沒有換手機登錄中國建設銀行手機銀行。因為手機銀行需要客戶在壹部手機上登錄，如果必須在另壹部手機上使用，必須解除原手機上的手機銀行設備綁定，才能在另壹部手機上再次使用。
2.確認收款人未開通手機註冊用戶版網銀，或已開通證書認證版網銀但未註冊手機號。收款人網銀簽約主卡為信用卡或收款人通過更換手機號簽約兩個以上網銀賬戶，且無默認收款賬號。
3.建議您攜帶個人身份證、銀行卡、手機到銀行網點，向值班大堂經理咨詢。壹般不用換手機和號碼就能登陸。去銀行找櫃員解決最保險。