為進壹步做好疫情防控工作，嘉善縣公布了疫情防控24小時服務熱線和各鎮(街道)防控辦值班電話，讓大家互幫互助，共同抗擊疫情，共渡難關。
服務熱線咨詢事項，特別是緊急求助事項將實行閉環處理。我們會第壹時間與社會動員班溝通，ITU會督促相關鄉鎮和部門及時解決。同時將具體事項納入12345熱線工單系統，建立健全調度處理閉環機制。
針對居民來電反映的共性問題和集中需求，經過分析研判，及時對接總值班室、社會動員工作專班等平臺，向10鎮282個居住村發出相應通知。
積極主動，未雨綢繆，及時提醒。4月中旬，居民來電反映團購供應商稀缺等較為普遍的問題。該區及時對接農工商電話號碼，向社區提供相應電話。
防疫熱線的好處
區裏的社會動員專班已經明確，有專人負責群眾需求的日常統計和報送，按照求助、投訴、咨詢三大類進行整理和分析。同時，每天線下隨機調度部分鄉鎮服務熱線，線上結合市交通中心“屏巡”系統，督促指導基層提高服務熱線的接聽率和解決率。
註重成果應用，每天匯總服務熱線響應解決情況，掌握群眾關切，指導鄉鎮各級幹部及時幫助居民，切實解決實際困難，形成疫情防控的強大合力。
如果經營者聽說長壽路街道鄭弘麗社區有百歲老人嘔吐，核酸陽性，需要及時就醫，並立即與區防控辦、衛健委、街道黨工委等取得聯系，並將老人轉送到指定醫院。
接線員接到外國大使館的求助電話，1德國人被轉移到方倉。由於語言障礙，他們無法表達自己的要求。他們立即協調外辦和方倉醫院，建立網上微信群，及時疏導外國友人的情緒，解決他們的燃眉之急。