理清技術流程，搭建網站，然後以用戶為中心，其他壹切就水到渠成了？那麽，到底什麽是以用戶為中心呢？大多數網站不像搜索引擎那樣面對所有互聯網用戶。事實上，總有壹些用戶永遠不會成為妳的用戶。如何選擇？這其實是運營官必須解決的問題。很多人都是這樣做網站的:嗯，這個功能很有趣，很多人都會用。因此，在這個功能開發出來並全部上線後，運營商開始回頭尋找廣告商來支持他/她的持續運營。有什麽問題？問題是他/她從壹開始就忽略了客戶。因為有可能確實有很多人在使用妳開發的功能（例如使用壹個名為WebPick的功能），但這些人缺乏通用性，因此缺乏廣告商的興趣。在這個市場細分的時代，僅靠“三高”（高收入、高學歷、成熟年齡）的特征來吸引廣告主是遠遠不夠的。從根本上說，這樣的運營邏輯是將技術置於市場之前。這種想法不壹定是錯誤的。但壹定要提前想清楚，什麽是產品或者平臺？產品的小標題，即生產用戶，有點奇怪，我需要解釋壹下。任何網站，首先是壹個產品。運營網站的第壹步是運營產品。從某種意義上說，網站運營者與其他行業的產品經理（品牌經理）非常相似。他/她要面對的是產品設計。大多數人認為產品是用代碼編寫的技術東西。例如，開發壹個功能，或者添加壹個插件。但在我的概念裏，這些都不是產品。真正的產品是用戶。技術代碼生成的所謂“產品”只是制造用戶產品的工具。到目前為止，在中國，大多數網站的生存模式是廣告。從本質上講，無論是廣泛的banner放置還是精心的品牌植入，都是為了包裝網站獲得的註意力，即用戶，並將其出售給廣告商。對於網站來說，用戶不是客戶，而是要賣給客戶的產品。基於這種觀念，有些論點在我看來根本不那麽重要。比如說。網上許多人主張應該限制網頁的長度。比如壹個網頁翻三遍就翻完了。有些人認為這是好的網頁設計。問題的焦點根本不是網頁是否應該加長，而是運營商想要吸引什麽樣的用戶。如果這個網站的每個頁面都很長，我認為這沒什麽大不了的（事實上，新浪的長頁面並沒有成為它尋找廣告商的障礙），但它會失去非常重視頁面長度的用戶的註意力。假設這些用戶對品牌A有共同的愛好，那麽，對不起，品牌A將幾乎不可能成為妳的廣告商或贊助商。換句話說，妳說的“產品”（用戶）的目標銷售對象不會是品牌a .這個邏輯的推論是:用戶是生產出來的！從這個角度來看，用戶的意見似乎非常重要。妳需要迎合用戶的需求，才能不斷創造妳想要的用戶。但另壹方面，用戶的意見並不那麽重要。壹個用戶的意見如果妳忽視它（當然，它不能是粗魯的），妳將失去這壹個用戶。但如果妳采用它，妳可能會失去其他用戶。對於商業網站的經營者來說，比用戶的意見更重要的是客戶的意見。從這個意義上講，我不得不提到壹個經營者不可避免要面對的階段:平臺。平臺面臨的問題在媒體經濟學中，受眾即產品可以重復銷售。妳可以把這種註意力賣給廣告商A或廣告商B..平臺是產品的載體。平臺的特性決定了是A廣告主願意投放還是B廣告主願意付費。壹個網站，發展到壹定階段後，必然會成為壹個平臺。換句話說，網站是壹個平臺。平臺和功能的區別在於，平臺是多維的、互動的。用戶與網站之間、用戶與廣告之間、用戶之間存在復雜的關系或矛盾，形成壹個平臺。如果壹個網站提供多種功能，那麽這些技術工具也可能相互競爭。工具的增加與用戶的增加不壹定是簡單的正比，當然也不是簡單的反比。但無論如何，運營商需要面對的是復雜的。同樣，舉個例子。假設壹個網站已經被廣告客戶A做了廣告，並且用戶B已經在論壇區域（或者他/她可以表達他/她的觀點的任何其他地方）對廣告客戶A的產品進行了查詢。這成為運營商的壹個難題。是按照壹個廣告主的要求刪除這個妨礙品牌形象的廣告嗎？還是按照B用戶言論自由的要求保留？再舉個例子。廣告商生產和經營治療牛皮癬的產品。現在它願意以壹定的價格在妳的網站上投放廣告。網站的用戶似乎不喜歡這樣，甚至運營商會發現網民過去的記錄顯示他們討厭這種廣告。在這樣的情況下，運營商應該怎麽做？還有壹個例子。網站的運營者發現這個網站對用戶的粘性不高。許多用戶在網站上匆匆停留不到壹分鐘就離開了。廣告商對此並不滿意。他們要求妳保證用戶的附著時間，這樣他們的廣告才能更有效。這就需要妳開發新的功能來實現這個目標。如何發展？最後壹個例子是抄襲，或者說得好聽點，模仿。網頁自然是開源的。任何平臺稍有成功就會被大量的人模仿。這些模仿者有時會有壹些有趣的創新來與自己搶奪用戶。面對這樣的情況，運營商應該如何繼續保持和擴大平臺的商業價值？這些例子是運營商幾乎每天都會遇到的標準問題。解決這些問題最重要的手段是建立網站文化。文化的力量網站是壹種媒體，無論妳如何賦予它新的屬性。媒體天然是傳播手段，傳播必然形成文化。從產品到平臺，最終，網站必然會產生某種文化。很多人說中國網民的素質太低了，所以有必要提供大量胸部和臀部的圖片來吸引他們的註意力。我承認中國網民的素質不高，但這種低水平僅限於對某些技術的使用（例如，沒有多少人會玩RSS瀏覽器），並不是說他們的品味不高。中國壹億網民應該是全中國人民的前列。如果他們只喜歡豐乳肥臀，那不就說明全中國人都這樣嗎？易中天的《三國》和於丹的《論語》充分說明這個結論是荒謬的。然後，我們要重新判斷這種因果關系。網絡上充斥著豐乳肥臀是因為中國人素質不高，還是因為網絡上充斥著豐乳肥臀才顯得中國人素質不高？我以為是後者。而市場的機會恰恰就在這裏。高雅當然是小眾市場，因為喜歡高雅甚至藝術的人肯定不會是大多數。然而，低俗實際上是壹個小眾市場，因為也有少數廣告商願意主動在低俗平臺上投放廣告。沒有經濟利益的支撐，平臺倒閉是遲早的事。在大多數情況下，大眾市場應該既適合雅俗共賞。壹個經營者最重要的任務是保持平臺文化的雅俗共賞——我個人的看法是可以更雅俗共賞。技術可以復制，數據可以通過卑鄙的手段導入，用戶可以借助壹些工具使其變得虛幻，但平臺形成的文化無論如何都難以復制和快速復制。以報紙為例。《21世紀經濟報道》和《申江服務導報》有什麽不同？壹切都是由紙和墨水制成的。它們之間沒有區別:創造註意力並將其出售給廣告商。但為什麽會吸引不同的廣告商呢？他們之間的區別在於文化。這兩份報紙的背景和氣質完全不同，這就是它們的不同之處。正是因為這個原因，如果有人問我Blogbus的BSP系統與其他BSP的區別是什麽？我只是笑而不答他們問題的另壹個表達是:妳們的商業模式有什麽不同？在我看來，在目前的狀態下，幾乎所有網站的商業模式都沒有什麽特別新穎的地方。唯壹不同的是運營商創造的平臺文化。不同的文化會導致不同的用戶聚集在不同的地方，為廣告主形成不同的產品，當然也會形成不同的產品價格。對於壹個網站運營商來說，網站最終能夠吸引的客戶是在平時的運營中決定的。如果妳只是貪圖壹時的關註，在誘人的圖片上下功夫，那麽妳最終只能發布牛皮癬廣告，這是理所當然的。正是因為用戶是由運營商創造的，那麽妳想建立什麽樣的文化完全在妳的控制範圍之內。壹切都取決於妳自己。
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