但當登錄用戶過多時，網頁可能會顯示系統繁忙。目前沒有郵件或短信提醒，但如果您登錄您的帳戶12306，將顯示退款。這種情況壹般會在15個工作日內退款，當然也不排除馬上收到的可能。
法律依據:中國鐵路總公司關於車票改簽和退票有關事項的通知。
第二，關於退款
1.旅客要求退票時，應在票面規定的發車時間前到車站，退還全部票價，並核對退票費。特殊情況下，經購票地車站或取票站站長同意，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不得晚於開車前48小時。
2.旅客開始出行後不能退票。但如因傷病不能繼續出行，經車站或公交確認後，可退還已收票價與已走區間票價的差額，並核收退票費。載客間隔小於最小裏程時，按最小裏程計算；同行也是如此。
3.開車後2小時內經購票車站或取票站站長同意改簽的車票，因特殊情況不予退票。
4.退票費核定如下:發車時間前48小時以上按票價的5%計算，24小時以上不足48小時按10%計算，不足24小時按20%計算。以上計算的尾數以5角為單位，小於2.5角的尾數取整，大於2.5角小於7.5角的尾數計為5角，大於7.5角的尾數為1元。