1.確認是媒體音量還是鈴聲音量。您可以在手機的設置-聲音和振動中查看並打開相應的音量設置。
2.是所有程序操作都沒有聲音還是部分程序軟件操作沒有聲音？如果有壹些程序，建議可以清理程序數據，第三方軟件可以嘗試卸載重裝(聊天軟件程序在這個操作過程中可能不會保留聊天數據，所以如果有重要信息，建議先備份)；
3.進入手機設置-系統升級界面，檢查是否是最新版本；
4.進入設置-更多設置-恢復出廠設置/備份重置-嘗試恢復所有設置(建議您備份手機中的聯系人、信息、圖片等重要數據，微信可能需要重新登錄)；
5.建議將手機拿到vivo官方客服中心進行處理。服務中心的地址和聯系方式可以在官網查詢-服務vivo的網點-點擊查看全部-選擇妳所在的省市-查詢當地客服中心。