工業和信息化部是中國電信的直接監管部門。而且，根據中國電信的管理規定，如果壹個地區的電信營業廳有大量的工信部投訴，電信公司將調整該地區的管理人員。為了避免管理人員調整等後果，當地營業廳將高度重視工信部的投訴。如果用戶對電信公司的處理不滿意，或者電信公司未能在規定時間內給予答復，用戶可以直接向工信部投訴。
投訴方式:
1，用戶需要先使用自己的實名認證微信，並關註工信部微信官方賬號12300。
2.關註微信官方賬號後，直接在首頁左下角選擇用戶投訴，然後在彈出的選項框中選擇提交投訴，然後按照提示留下您的投訴信息和聯系方式。
3.用戶提交投訴後，工信部會將相關投訴信息轉交相應部門處理，然後通過短信告知投訴人處理進度。
4.此外，用戶還可以選擇電話投訴。工業和信息化部投訴專項服務電話為12381。用戶連接後，等待接入人工客服，然後向人工客服表達自己的訴求。用戶可以根據自己的習慣選擇電話投訴或微信投訴，微信投訴相對方便。