1，應該是輸入的時候有空格或者字母鍵。可以全部刪除，重新輸入。
2.確認身份證號和手機號的位數是否正確。如果還是顯示手機號和身份證號不對，應該是因為系統忙，購票系統不是因為手機號和身份證號不對。
3.填寫數字時，輸入法應處於英文狀態或中文輸入法半角狀態。
4.身份證要在窗口驗證。驗證後可在12306網站購票。
擴展數據12306手機號已註冊。驗證方法:
如果提示手機號已註冊，請直接用此手機發送999短信到12306，然後繼續驗證步驟，不用去車站。如果賬號正常，手機的驗證很簡單，即使驗證碼壹時發不出來，只要耐心等待，總會成功的。賬戶異常，驗證失敗，需要帶身份證去車站窗口，代售點無法受理。
12306驗證失敗。沒有收到驗證碼。
如果發送999後無法收到驗證碼，請耐心等待幾分鐘。請確保安裝軟件不會攔截驗證消息。
身份證信息被搶註。
對此，鐵路12306客服人員表示，市民可以撥打12306舉報自己的身份證號，客服人員會對身份證號賬號的狀態進行查詢，是“未驗證”還是“未處理”。如果是“未核實”，市民可以帶上身份證原件，到車站窗口找到值班站長辦理。
壹般情況下，值班站長會先操作用戶通過驗證，然後註銷。之後，市民可以登錄12306的網站正常註冊。根據被搶註的情況，值班站長會做出相應的處理。
參考數據
中國鐵路12306-常見問題