1，輸入I管家-安全檢測-掃描清理病毒；
2.進入設置-系統管理/更多設置-備份和復位-清除所有數據，勾選格式存儲或SD卡；
註意:清除所有數據將刪除內部存儲的所有數據(SD卡數據除外)，包括已安裝的應用程序、聯系人、短信、文件等。請在此操作之前備份重要數據。
妳可以點擊這個網頁鏈接，查看如何將數據備份到雲服務。
3.如果以上方法未能解決問題，請攜帶手機和購機憑證到vivo客服中心進行檢測。前往官網/vivo商城APP - My-outlet查詢或點擊本網頁鏈接，選擇當前城市即可獲得服務中心的地址和聯系方式。
溫馨提示:為了節省時間，建議去之前電話聯系客服中心工作人員，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。