1.首先，市民可以直接在銀行網點投訴。當客戶對銀行的產品或服務進行投訴時，應首先與業務發生地的銀行網點聯系，並詳細說明客戶自身的訴求，以便消費者的投訴得到及時、滿意的解決。
2.二是向銀行網點的上級行投訴。如果銀行網點對投訴處理結果不滿意，或者銀行在接到投訴後未能在約定時間內給出最終答復，消費者可以向其主管銀行反映情況。銀行網點會公示投訴電話或其他投訴方式。
擴展數據:
對銀行監管有廣義和狹義兩種理解。狹義的銀行業監管是指國家金融監管機構對銀行業金融機構的組織和業務活動進行監督管理。廣義的銀行業監管既包括國家金融監管機構對銀行業金融機構的外部監管或他律監管，也包括銀行業金融機構的內部監管或自律監管。
世界各國的銀行監管體系可分為兩種類型:壹是設立專門的銀行監管機構，與中央銀行的監管職能完全分離。二是央行等金融管理機構共同行使金融監管權。
銀行監管是壹國金融監管體系的重要組成部分。雖然在不同的歷史時期，各國金融監管的內容、手段和程度有所變化，但與其他行業相比，以銀行業為主體的金融業壹直是各國監管最嚴格的行業。究其原因，主要是由金融業自身的特殊性及其在現代市場經濟中的重要地位決定的。
首先，在世界經濟日益全球化、資本化和電子化的今天，金融不再扮演簡單的“工具”或“中介”的角色，而是積極推動甚至引領各國經濟，成為壹國經濟發展的關鍵因素。因此，金融業的穩定和效率直接關系到經濟發展、社會穩定甚至國家安全。要嚴格監管金融業，確保金融體系安全高效運行。
其次，銀行等金融機構都是面向公眾的，其經營與公眾的信任密切相關，具有鮮明的公共性特征。相對而言，銀行是壹個非自由競爭的行業，具有壹定的壟斷性，這必然會影響市場機制的作用。此外，出於安全或保護客戶金融信息保密性的需要，銀行的信息披露程度不高，這造成了公眾獲取信息的不對稱，使公眾難以對金融機構的風險和業績做出準確判斷。因此，政府有必要從外部對金融機構的行為進行有效監管，以調節壟斷導致的市場機制相對失靈，緩解信息不對稱帶來的評價和監管困難，達到保護公共利益的目的。