如果乘客在發送三次短信後仍未收到驗證碼，可以在第二天嘗試再次發送，每天將有三次驗證機會。對於三次以上未收到驗證碼的乘客，客服建議直接用發短信的手機號撥打12306。如果系統已經收到“999”短信，客服人員可以在通話中直接驗證。
另外，客服提醒，10分鐘內收到驗證碼是正常的，用戶壹定不要短時間內連續發送。
如果發送999到12306沒有立即收到回復，請稍等幾分鐘，壹般為5分鐘。
原因:
1.用戶手機用的雙卡和發短信用的手機卡不對。請檢查需要註冊的手機號碼是否與發送驗證碼的手機號碼相同。
2、網絡問題，盡量更換穩定的網絡。
3.對於12306APP的問題，重啟12306或者嘗試卸載重裝12306。
4、12306服務器故障，耐心等待系統修復後再試。
5、手機問題，嘗試重啟手機。