1.檢查手機上是否新下載安裝了第三方軟件。有可能是軟件與手機不兼容，建議卸載(設置-應用管理器-選擇下載-卸載)。
2.如果沒有恢復正常，建議備份手機數據(電話本、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置(設置-重置-恢復出廠設置)。
3.如果問題依然存在，可能是手機系統軟件有問題。建議將手機送到最近的三星售後服務中心進行檢測。