中國郵政管理局的投訴電話是12345。如果消費者在使用快遞服務時發生糾紛，與快遞公司協商無果，可以直接撥打這個號碼投訴。但消費者要註意，向郵政管理部門投訴前壹定要和快遞公司協商，不能直接發起投訴。
12345投訴流程如下:
第壹，有具體的上訴對象。
二、申請人是投訴的壹方當事人。
第三，存在有明確的事實依據。
四、申請人應當自投訴之日起12個月內提出投訴。
5.消費者應當提供自己的姓名、電話號碼、郵政編碼、住址、申訴對象的名稱和地址，以及妳的日期、理由、相關證據、申訴請求等。
六、向郵政經營者投訴後30天內，國際業務後60天內，沒有答復或對結果和答復有疑問和不滿的。