在全省建設系統率先推行社會服務承諾，在業務接待、供水水質、供水壓力、管網維護、抄表收費、供水設計施工等方面明確服務標準、流程和時限；開辟供水服務“綠色通道”，設立24小時服務熱線:9610001；組建集業務申請、勘察設計、工程預決算、投訴咨詢於壹體的客戶服務中心，變多站服務為“壹站式”服務；實行首問責任制，首問接待人員為首問服務負責人；設立客服專員，為客戶提供各種服務；大力開展優質服務進社區活動，有效地向客戶交付供水服務，為客戶提供更加全面優質的服務；實行社區客戶經理負責制，無論客戶有什麽問題，都可以直接撥打“服務卡”上的聯系電話，客戶經理會第壹時間解決；通過采取銀企合作、市場化運作的模式，銀行收費網點擴大到93個，有效解決了用戶繳費難的問題；開通了水費短信查詢平臺，開通了免費用水信息短信提醒服務和手機短信查詢服務，客戶查詢更加方便。紮實開展優質服務年、民主評議風、辦事公開等壹系列人性化服務活動，自覺接受社會各界和用戶的監督。