12315可以幫助政府監管部門跟蹤投訴的處理情況，還可以提醒政府機構及時處理違法行為。12315如果投訴，會有人聯系商家。如果情況屬實，將要求商家賠償，情節嚴重的可能會有罰款。
“12315”是消費者投訴舉報熱線和國家級互聯網平臺。壹般有糾紛要先和商家溝通。如果解決不了，可以投訴到12315。