《郵政法》第四十七條:郵政企業應當按照下列規定賠償給據郵件的損失:
1.保價給據郵件丟失或者全損的，按照保價金額賠償；部分損壞或者內件短少的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。
2.未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償金額不超過收費的三倍；掛號信丟失或損壞的，按收費的三倍賠償。
快遞損壞的投訴方式
如果快遞和貨物損壞或丟失，壹般建議先與當地網點溝通，溝通失敗後再向網點所屬公司總部投訴。如果現場推諉得不到解決，請第壹時間向涉案物流、快遞公司總部投訴，需要選擇容易出示的證據。比如各大物流公司在官網都有自己的投訴渠道，在線提交相關訴求並保留截圖。截圖需要反映投訴時間、投訴內容等關鍵信息。
保留證據的目的是，如果向物流或快遞公司總部投訴，但七天內沒有處理結果，或者已經向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意，需要去相關部門解決投訴。這時候妳需要提供相關證據，證明妳確實已經反饋給相關公司，否則相關部門不會受理，或者直接轉相關企業處理。
在確認自己的投訴符合要求後，首先需要明確自己選擇的公司是快遞公司還是物流公司。這壹點很重要，因為在我國目前的管理體制下，快遞公司和物流公司分屬不同的部門來管理。