12303是通過電信運營商網絡平臺提供的特殊服務號碼。這個特殊服務號碼的用途是國家信訪局投訴處理和查詢服務的電話號碼。對首次受理的非涉密、署名來信、來訪和網上投訴辦理情況進行群眾滿意度評價。國家信訪局通過12303短信平臺向納入評價並提供手機號碼的信訪人自動發送查詢碼。
對於國家信訪局受理並納入評價範圍的信訪事項,信訪人可通過本人預留的手機號碼接收國家信訪局平臺主動推送的短信12303,及時獲取查詢碼,並通過註冊賬號登錄國家信訪局門戶網站進行查詢評價。如果不留下手機號碼,將由相關信訪部門打印並告知。
信訪辦公室的作用
1,綜合協調。信訪問題涉及方方面面,需要群策群力,各部門要合力構建信訪新格局。構建信訪格局,領導重視是前提,部門協同是關鍵。
2.監督和監管。在實際工作中,壹些信訪問題難以化解,主要是由於壹些地方行政機關的責任意識淡薄,或者行政不作為和亂作為。加強督查督辦可以促進信訪問題的解決,樹立信訪部門的權威。
3.行政監督。從表面上看,信訪問題很難解決。直接原因是壹些行政工作人員不負責、不作為、亂作為。更深層次的原因是他們的具體行政行為缺乏有效監督。
4.信息收集的分析與研究。信訪工作部門具有信息來源廣、信息全面的優勢,具有貼近基層、收集意見建議、分析信訪信息、調查信訪問題、當好領導參謀助手的職能。