“癌癥晚期，我家老人要從外地回到綏化市北林區。由於疫情原因，需要對他們進行隔離，但患者病情危重，需要直接去醫院治療。請幫忙協調壹下。”市民王先生向政府服務熱線12345求助。熱線值班班長接到電話後，第壹時間聯系了衛生部門。在嘗試多方協調後，他給了來電者反饋。在發熱門診篩查後，可以先進入緩沖病房開展治療。考慮到患者病情危重，允許1名家屬陪護。核酸結果為陰性後，他就可以進入普通病房接受治療了。這件事及時得到了解決。
綏化“熱線12345”先後整合了59條政府熱線，包括12336自然資源違法舉報電話、12333人力資源和社會保障服務電話、12365438消費者投訴舉報電話、12393醫療保障服務熱線。
綏化12345熱線自3月24日與省平臺互聯互通以來，熱線平臺* * *共接聽群眾來電32908個，每天接聽群眾來電1300余個，接通率達97%。運營商在線直接回復25898件，直接回復率78.7%。其中，疫情控制政策、交通卡口出行政策等相關問題占直接回答總數的50%以上。熱線內容產生工作單2093份，工作單2046份，完成率98%，滿意率95.76%。其中，供熱供水等公共服務、社保醫保等民生保障、村務管理、土地承包等農村農業占總賬單的50%以上。
此外，綏化“熱線12345”還建立了招商引資惠企利民的主動推送機制，匯集土地保障、科技創新、降低成本等招商政策，梳理財稅、金融、產業、人才扶持等相關信息268條。，可以為來電者解答和推送相關政策信息，實現將首席服務類和首席服務員信息以短信方式發送給投資者的功能。
今後，綏化市將按照省內壹流的標準，建設更加完善的12345政務服務便民熱線中心，加強與相關部門的協調聯動，及時處理企業群眾需求的問題，努力實現“無限便利、服務零距離”，不斷提高企業群眾的獲得感和滿意度。