您好，此問題可能是由軟件不兼容引起的。我建議您卸載該軟件，然後再次嘗試下載並安裝該軟件的最新版本。如果手機系統不是最新版本，也可以在“設置-關於手機”中將手機系統升級到最新版本，或者從系統rom下載鏈接下載相應型號的ROM包，並按照頁面操作說明進行升級。
感謝您對努比亞產品的關心和支持。祝妳生活幸福。謝謝妳。