情況壹:忘記鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉進入桌面。
1.備份數據後，請連接網絡，進入手機雲服務-登錄賬號-找到設備-打開“找到手機”，用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-找到手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼。
情況二:忘記鎖屏密碼，無法進入桌面。
1.在密碼輸入界面，連續五次輸入鎖屏密碼錯誤，屏幕有“忘記密碼”選項。點擊“忘記密碼”填寫之前設置的秘密答案進行驗證，修改鎖屏密碼；
如果之前忘記鎖屏並開啟設備搜索功能，可以嘗試使用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-找到手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼。
註:如果開啟了手機搜索，且網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁-搜索手機進行“數據備份”(只能備份聯系人、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)。
2.如果沒有“忘記密碼”選項，且之前已經開啟了設備搜索功能，可以嘗試使用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-找到手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼。
註:如果開啟了搜索手機，網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁——搜索手機進行“數據備份”(只能備份聯系人、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)；
FBE加密模式重啟後，不解鎖進入桌面，數據無法通過雲服務指令清除。
如果無法通過雲服務清除數據，請攜帶設備、身份證、購買憑證到vivo客服中心進行處理。
客服中心地址:前往vivo官網/vivo商城APP -我的-網點查詢-選擇省市查詢；
或者進入此鏈接查詢:/service/map.html。