1.開車前8天以上退票的，不收退票費；
2.高鐵車票退票時間在開車前48小時以上的，收取票面價格的5%作為退票費；
3.高鐵車票退票時間在開車前24~48小時的，收取高鐵車票價格的10%作為手續費；
4.起飛前不足24小時退票的，扣除20%退票費；
5.退票時間在開車前48小時-8天以內的，在開車前8天以上改簽或改到其他車次，在開車前8天辦理退票手續的，收取5%的手續費；
6.如果大巴發車時間不足2小時，不支持退票，只能改簽當天其他車次。
2022 12306退款說明:
1.列車發車前可辦理退票手續，退票到賬時間壹般在15個工作日內。
2.現金購票的，在網絡售票平臺退票後，自退票之日起180日內憑購票時的身份證原件到車站窗口領取退票款。
3.如已領取報銷憑證，需在12306 app退款後180天內，持打印好的報銷憑證和身份證原件到車站窗口確認退款。報銷憑證退回時，車票將退回付款賬戶。
4.需要代理退票的，憑代理人身份證原件、乘車人身份證原件和車票(訂單號)到車站退票窗口退票。