1.查看軟件下載說明，看軟件安裝平臺和手機系統版本是否有要求。
2.檢查下載的軟件格式是否正確:安卓手機支持的軟件格式是。APK。
3.檢查手機內存是否已滿，打開手機設置-存儲-可用空間。
4.檢查下載的軟件是否有其他版本，找到下載其他版本試試(可能是因為下載的軟件和手機軟件兼容)。
5.嘗試改變其他下載方式。
6.如果手機無法下載任何軟件，建議備份手機中的數據，將機器恢復到出廠設置。
如果問題依然存在，為了更具體地了解和解決手機的問題，建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測，服務中心將根據檢測結果確定手機的具體問題並進壹步處理。