根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1.嘗試清除數據:設置-應用程序-管理應用程序-所有-手機-清除數據。
2.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置。
如果故障仍然存在，建議您將手機送到最近的三星服務中心進行檢查和維修。請訪問:
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