根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1.進入手機設置-應用管理器-下載-如果有“com.android.version”程序，請卸載後重啟手機測試。
2.檢查手機是否有剩余空間。
3.檢查手機是否裝有安全衛士或第三方短信軟件，卸載後測試。
4.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置。
5.嘗試更新下壹個系統版本
如果上述方法仍然無效，請將設備發送到三星服務中心，工程師將檢查機器並進行處理。請點擊以下鏈接了解三星服務中心的具體位置:。
歡迎使用三星服務預約:
www.samsung.com.cn/pre-booking