1)用戶未訂購網易雲音樂聽歌流量套餐產品，或者用戶訂購前已使用網易雲音樂客戶端，這兩種原因產生的流量將按照手機套餐計費；
2)用戶不使用訂閱號登錄網易雲音樂客戶端，此時無法識別是否訂購網易雲音樂聽歌流量包產品，無法做免流量處理；
3)用戶在使用網易雲音樂客戶端時，同時使用其他消耗流量的軟件或服務(例如駐留在手機後臺的UC瀏覽器等程序)，其他軟件產生的流量按照手機套餐計費。
4)用戶在使用網易雲音樂客戶端時，同時使用代理軟件或設置代理服務器，不僅會影響用戶正常使用網易雲音樂收聽流量包服務，還會導致流量費。請在使用代理軟件或代理服務器之前將其關閉。
5)用戶在手機上安裝第三方流量監控軟件，會導致包月產品失效。請先卸載再用網易雲音樂聽流量包業務；
6)用戶使用雙卡雙待手機時，請確認服務號與在線使用號是否壹致，否則將按照用戶使用的聯通手機卡套餐扣費。
如果以上情況仍未解決，可以聯系聯通客服尋求更多幫助。