1.發貨前拒收:即當收件人正在網購，物流信息沒有顯示ZTO快遞已經收到包裹，而是等待發貨時，收件人可以直接聯系賣家，告知其退貨原因，協商退款。
2.投遞中途拒收:即快遞員已經在前往目的地收件的路上。此時，如果收件人拒收，需要聯系物流信息中顯示的快遞網點或快遞員，告知您拒收或退貨的原因，並與快遞員協商處理。
3.快件到達終端網點時收貨人拒絕當面簽收。
1.快遞送到客戶手中，客戶簽收，但快遞系統不顯示簽收，客戶要求免費退貨；
2.快遞送到客戶手裏，客戶不簽收，快遞系統卻顯示已經簽收。如果發送方要求返回，它將自由地與始發站和目的站協商原始返回。
3.快遞送到客戶手裏，客戶直接拒收退貨是不收費的。
4.但是，如果快遞系統已經顯示了好幾天的收據，客戶要求拒絕退貨，這種情況下，就需要重新對零件進行計費，所以是要收費的。