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什麽是電子渠道,包括哪些?

電子渠道是指為滿足客戶實時服務需求,降低前臺服務壓力和服務成本而迅速發展起來的壹種新型自助營銷服務渠道。包括流量管理、社保服務、數字電視、家庭安全、在線教育、客戶關系管理、辦公OA、電話銀行、網上銀行、手機銀行(包括短信銀行、微信銀行)、自助銀行。

例如,在電子渠道的應用中,盲人可以通過銀行無障礙網站和專用語音ATM機辦理金融服務,聾人可以通過文字交流獲得服務,並通過電話以外的渠道完成信用卡驗證,肢體殘疾人將通過無障礙設施使用自助銀行服務。

中國殘聯還在北京啟動了首批智能殘疾證(第三代殘疾證)發放試點工作。殘疾人證持有者可以享受政府提供的各種服務,如就業培訓、使用公共文化設施等。,還可享受免費公共交通、公園通行等福利。

擴展數據:

電子渠道通信運營商的優勢:

第壹,分流經營壓力,降低營銷成本。

電子渠道可以24小時為客戶提供話費查詢、歷史清單打印、繳費記錄查詢、積分查詢、繳費、補開發票等服務;為預付費品牌客戶提供余額查詢服務,可以讓客戶實時了解自己的話費余額。此外,還可以在電子平臺上修改密碼和定制套餐,支持多用戶同時受理業務。

第二,減少代理渠道對運營商的威脅。

電子渠道完全掌握在運營商手中,可以減少代理渠道對運營商的威脅,防止代理渠道為了自身利益“挑戰”運營商。通過電子渠道的不斷完善和推廣,在吸引壹些細分客戶群體後,會分流代理渠道的市場份額。

第三,有助於塑造品牌形象。

電子渠道在服務上的易用性和體驗非常突出。順暢的電子渠道系統有助於塑造運營商貼心服務的品牌形象。品牌內涵必須通過產品、服務等外在的東西來體現和強化。電子渠道的廣告能力和服務能力是壹個品牌的要素。

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