10086客服熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式24小時為用戶提供移動通信業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
註意:
中國移動是基於GSM、TDD-LTE和FDD-LTE網絡的移動通信運營商。中國移動全資控股中國移動（香港）集團有限公司，其控股的中國移動有限公司已在全國365，438+0個省（自治區、直轄市）和香港設立全資子公司，並在香港和紐約上市，主要從事移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，擁有計算機互聯網國際聯網單元和國際進出口業務經營權。
為了解決客戶在使用手機過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了客戶服務熱線10086。客戶可以隨時撥打當地10086進行咨詢，辦理各項業務，掌握自己的話費情況，了解中國移動相關知識，向中國移動公司提出意見和建議，對手機通話質量和銷售人員服務態度進行投訴。
其中，話費查詢服務只對中國移動本地客戶開放，外地客戶應致電當地客服中心進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。中國移動原來的兩個客服號碼分別是1998、1860和1861。從2006年6月18日起，這兩個客服號碼正式“退休”。
中國移動正式宣布，原客服號碼1860、1861將升級為10086，所有功能將合並為新號碼10086。號碼10086的菜單和語音與原號碼1860基本相同。