根據您的描述，我建議您嘗試以下方法:
1.建議您卸載並重新安裝該軟件。
2.試著換其他版本。
3.更新手機系統版本後再嘗試安裝。
4.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)，恢復出廠設置後再嘗試重裝。
5.如果恢復出廠後還是不能用，其他第三方軟件都能正常使用，只有這個軟件不可能和手機系統有兼容問題。
如有意見、建議和評論，請點擊:support.samsung.com.cn/survey.