1，需求報告
客戶登錄中鐵12306網站，點擊“中鐵貨運電商平臺”，進入各鐵路局貨運電商平臺，在首頁點擊“我要發貨”，進入我要發貨的頁面，直接提出運輸需求。
客戶應填寫名稱、聯系電話、貨物信息、交貨地點(站)等信息。
點擊保存後，系統生成查詢碼，並通過網頁和短信反饋給客戶。
需求報告成功後，客戶需要保持手機暢通，鐵路客服人員會盡快聯系客戶，確認需求信息，協助客戶辦理裝車發貨事宜。
2.我想詢問送貨的事。
對於發貨報告的需求，客戶可以通過“我要發貨”頁面，憑查詢碼和預留手機號查詢業務處理狀態和貨物軌跡。
客戶也可撥打12306客服電話，向客服人員提供查詢代碼和手機號碼，查詢業務辦理情況。
擴展數據:
在線需求報告:
客戶使用其註冊的客戶ID和密碼登錄電子商務系統，並對貨物運輸和物流服務提出自助需求。客戶可以分階段或按天提出需求。如果客戶不能確定運輸日期，可以選擇“分階段運輸需求”的方法。裝船日期確定後，他會提出“日常運輸需求”，包括具體的裝船日期和噸位。如果客戶能確定運輸日期，就可以直接提出“日運輸需求”。
系統自動判斷需求是否滿足運輸處理條件，符合條件的接受。具體流程如下:
1，提出階段運輸需求
(1)客戶點擊階段運輸需求，選擇需求類型，包括普通運輸、國際聯運、水陸聯運。填寫運輸日期、發貨信息、收貨信息、貨物信息、物流服務需求信息、附加信息等。
如果客戶的需求還包括物流服務需求，您可以在物流服務信息區選擇“門到門”和“站到門”物流服務選項，並填寫物流需求信息。
填寫信息，點擊保存，保存成功後返回預約號。
您可以提交、編輯和刪除成功保存的需求。
2、提出日常需求
客戶確定出貨日期後，可以直接提出日運輸需求，也可以利用階段需求提出日運輸需求。
需求受理成功後，系統會通過短信通知客戶受理結果。
12306官網-12306網上自助流程是怎樣的？
12306官網-12306網上“我要發貨”流程是怎樣的？