1.消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，屬於工商行政管理部門的職責範圍，可以通過該平臺進行投訴。
2、有明確的應訴人。
3、有具體的投訴、請求和理由。
4.屬於工商行政管理部門職責範圍的，應當在接到消費者投訴之日起七個工作日內處理並告知投訴人。